Se protéger contre les numéros surtaxés : Guide de défense

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En cette période de crise, vous avez raison, chaque euro dépensé doit être justifié. Or, en recevant votre facture, votre déception est totale ! Les responsables ? Tous ces numéros surtaxés qui viennent ruiner vos efforts d'économie. Restons calmes ! Depuis la mise en place de nouvelles mesures réglementaires, nous vous montrons comment vous défendre contre ce fléau des temps modernes : les services payants via votre mobile.

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Comment se protéger des arnaques par numéros surtaxés ?

Facture de téléphone élevée. Source : spm

Ces « services » restent tout de même insidieux. Vous voulez faire une réclamation, avoir besoin d’un renseignement pour débloquer votre téléphone… Si vous acceptez les conditions indiquées, vous devez payer en plus pour être dépanné. 0,15 € la minute, dans le meilleur des cas, jusqu’à bien plus… 2,99 € ! Autre cas, vous avez affaire au Ping Call ; vous recevez l’appel d’un numéro inconnu qui vous invite à rappeler à tel numéro de téléphone, sans beaucoup de précision. Vous y êtes, c’est l’arnaque aux numéros surtaxés ! En lisant cet article, vous saurez qu’il existe des solutions ! Vous avez des droits à défendre pour que votre facture téléphonique retrouve sérénité et stabilité.

Quels sont les numéros spéciaux dont il faut se méfier ?

Les numéros surtaxés sont des lignes téléphoniques qui demandent un coût supplémentaire à l’utilisateur. Il est donc important de pouvoir les repérer afin d’éviter de se retrouver avec une facture élevée sur les bras. Faites preuve de vigilance avec les numéros courts, les numéros à l’international, les numéros 08, les numéros 09 et les numéros spéciaux à des fins commerciales.

Peu à peu, la mise en place des SVA (Services à valeur ajoutée) a changé nos habitudes et celles des entreprises. Vous connaissez ces numéros, à leur nombre de chiffres 10, 6 ou 4. Les numéros courts, avec 3 ou 10 au début, les numéros 118 et 3 chiffres ou alors à 10 chiffres, commençant par 08 et les numéros spéciaux à des fins commerciales. Afin de protéger les consommateurs, ces numéros correspondent à une signalisation spéciale qui repose sur un code de couleur. Ainsi, vous n’aurez pas à vous méfier des numéros d’appels gratuits, qui présentent une étiquette de couleur verte, notamment : les lignes qui débutent par 0800 à 0805 et comportent 6 autres chiffres ou celles composées de 4 chiffres et qui commencent par 30 ou 31, ou encore les numéros à 6 chiffres qui commencent avec 116.

Les administrations ne peuvent utiliser que ces numéros « verts ». Si cela n’est pas le cas, il s’agit peut-être d’une arnaque aux SAV et il faut la signaler le plus tôt possible !

Pour les numéros dont la bannière d’annonce est grise :

L’appel est compris dans votre forfait et la communication vaut le prix d’un appel local, à la durée. Il s’agit de :

Numéros à 10 chiffres de 0806 à 0809
Numéros courts commençant par 1 ou 3

Pour les numéros SVA ou surtaxés, ils se présentent avec la couleur violette. Leur tarification s’opère deux façons :

Forfaitaire ou à la minute et pour certains numéros, on applique ces deux mesures !
Forfaitaire : jusqu’à 3 € TTC pour un appel.
À la minute : jusqu’à 0,80 € la minute.

Pour plus de renseignements à ce sujet, rendez-vous sur le site du ministère de l’Économie.

Il faut donc réellement se méfier de ces numéros violets, lire les conditions, bien entendu, écrites en toutes petites lettres et raccrocher immédiatement si vous tombez par hasard sur un de ces numéros, la facturation se fait dès la première seconde !

Raccrocher pour ne pas payer un appel surtaxé. Source : spm

Comment savoir si un numéro est payant ?

Si jamais vous avez encore un doute sur le coût du service surtaxé que l’on vous propose, il est conseillé de consulter l‘annuaire inversé des numéros SVA mis en place par la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF). Cette administration centralise un fichier établi par la dernière réforme du code de la consommation.

À quoi correspond le numéro 118412 ?

Ce numéro de téléphone à 6 chiffres commençant par 118 n’est pas gratuit du tout, il s’agit de renseignements téléphoniques. Désormais, séparées de l’opérateur historique, ces informations sont proposées par des entreprises privées qui monétisent ces services et se plient elles aussi au code de la consommation. Ils ne sont à utiliser que dans les cas d’extrême urgence, les coûts étant exorbitants ! Tarif de 0,80€ par minute.

Attention à l’arnaque au Ping Call : voici les numéros surtaxés auxquels il ne faut surtout pas répondre !

En plus des numéros surtaxés reconnaissables à leur bande-annonce de couleur et au coût de leurs communications, l’univers des numéros SVA comprend deux autres arnaques, qui peuvent réellement vous causer beaucoup de tort.

La première correspond au fait que l’entreprise avec qui vous êtes en contact vous donne un numéro à 10 chiffres pour la rappeler. Il ressemble à un numéro national… et pourtant ses services sont payants. Il est conseillé de passer le numéro dans l’annuaire inversé et surtout de signaler cette supercherie à l’administration compétente : la Direction générale des fraudes.

Vous le savez, rien n’arrête les malfaiteurs, ils ne sont jamais à court d’idées pour vider votre compte bancaire en quelques clics. Les numéros surtaxés n’échappent pas à leurs champs d’action !

Cette escroquerie en bande organisée est même assez subtile. La prise de contact : par un premier appel, ou un appel sans correspondant, on attire votre attention et pour un sujet grave… un problème à la banque on vous demande de rappeler de suite, sur un numéro surtaxé… au double tarif bien sûr !

L’arnaque aux numéros SVA. Source : spm

Voici comment faire pour ne pas payer un appel spécial : services clients, informations, et réclamations

Les textes en vigueur vous donnent un dernier droit : celui de ne pas être « ponctionné » au-delà d’une certaine limite. C’est écrit en toutes lettres dans l’article L. 521-3-1 du code monétaire et financier : le prix d’une communication, passée isolément, ne peut excéder le montant de 50 € et la valeur totale du cumul de tous ces appels ne peut dépasser le montant de 300 €. Ces chiffres donnent le tournis, incitent à faire changer les choses en se rapprochant d’associations de défense de consommateurs et à tout le moins, nous poussent à une plus grande vigilance.

Si la ligne de votre poste fixe est aussi utilisée par des personnes âgées ou par des enfants, il est conseillé de passer par une démarche simple : activez les options de blocage des numéros SVA. Pour cela, rapprochez-vous de votre opérateur de téléphonie mobile et exigez que cette option soit activée pour votre ligne. L’opération est simple et immédiate. Cependant, les numéros faiblement surtaxés ne sont pas compris, ni ceux des renseignements alors qu’ils sont très chers. Prévoyez de vous organiser de votre côté, en bloquant tous les numéros ayant des fins commerciales.

L’opacité de cet univers reste un mystère, pourtant une chose est certaine : vous êtes dans votre bon droit pour faire une réclamation ou porter plainte pour abus, escroquerie ou encore non-respect des prescriptions légales. Comme beaucoup de choses, les appels surtaxés sont à utiliser avec très grande modération voire s’en abstenir totalement.